แผนผังการแกปญหา
ลักษณะอาการ
ตรวจสอบ
สาเหตุที่อาจเปนไปได
วิธีการแกไขที่อาจใชได
หนาจอแผงควบคุมไมมีขอมูล
ไมมีสัญญาณไฟติดสวาง และ
ไมมีเสียงจากมอเตอร
เปดเครื่องแลวหรือไม
สวิตชเปดปดอาจอยูในตำแหนงปด
อาจไมไดเสียบสายไฟ
เตาเสียบอาจทำงานผิดปกติ
เพาเวอรซัพพลายในเครื่องอาจชำรุด
1.
ตรวจดูใหเแนใจวาไดเสียบสายไฟแลว
และไดเปดสวิตชเครื่องแลว
2.
ทดสอบเตาเสียบโดยถอดปลั๊กอุปกรณไป
เสียบยังเตาเสียบที่แนใจวาใชงานได
3.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
แผงควบคุมแสดงขอผิดพลาด
มีขอความแสดงขอผิดพลาดบน
แผงควบคุมหรือไม
มีเงื่อนไขหลายประการที่อาจทำใหปรากฏขอ
ความแสดงขอผิดพลาดขึ้นได
1.
ทำตามคำแนะนำบนแผงควบคุมเพื่อแก
ไขปญหา
2.
หากตองการขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู
ขอ
ความที่แผงควบคุม
3.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
คุณลักษณะหลักๆ เชน
สำเนา
และ
อีเมล
บนจอสัมผัสใชงาน
ไมไดใชหรือไม
ล็อคสำหรับการขนสงของสแกนเนอรอาจอยูใน
ตำแหนงล็อค
ตรวจดูใหแนใจวาล็อคสำหรับการขนสงของ
สแกนเนอรไมไดล็อค ตัวล็อคของสแกนเนอรอยู
ทางดานซายของเครื่อง ใตสแกนเนอร
ปญหาการปอนกระดาษ
เกิดปญหากระดาษติดบอยครั้ง
หรือไม
กระดาษไมตรงตามขอกำหนด
กระดาษยังคงอยูในเครื่องหลังจากนำกระดาษที่
ติดกอนหนาออกแลว
เทปสำหรับการขนสง การดบอรด หรือ
ล็อคสำหรับการขนสงบางสวนยังอยูในเครื่อง
อาจตองเปลี่ยนรายการชุดคิทการบำรุงรักษา
1.
ตรวจดูใหแนใจวากระดาษตรงตามราย
ละเอียดที่ระบุของเครื่อง โปรดดู
เลือกวัสดุ
พิมพ
2.
เปดฝาทั้งหมดและถาดทั้งหมดแลวตรวจ
สอบกระดาษที่ติด โปรดดู
แกปญหา
กระดาษติด
3.
ตรวจดูใหแนใจวาไดติดตั้งตลับหมึกพิมพ
ถูกตองแลว โปรดดู
เปลี่ยนตลับหมึกพิมพ
4.
ติดตั้งชุดคิทการบำรุงรักษาเครื่อง โปรดดู
การบำรุงรักษาเพื่อปองกัน
5.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
เอกสารตนฉบับถูกปอนผาน
ADF ไดอยางถูกตองหรือไม
เอกสารตนฉบับอาจพิมพบนกระดาษที่บางเกิน
ไปหรือหนาเกินไปสำหรับ ADF
ลูกกลิ้ง ADF และอุปกรณสำหรับแยกกระดาษ
อาจสกปรก
อาจตองเปลี่ยนอะไหลของชุทคิทการบำรุงรักษา
ADF
1.
หากเอกสารตนฉบับพิมพบนกระดาษที่
หนามากหรือบางมาก ใหทำสำเนาโดยใช
กระจกแบน
2.
ทำความสะอาดลูกกลิ้ง ADF และแผนแยก
กระดาษ โปรดดู
การทำความสะอาด ADF
3.
ติดตั้งชุดคิทการบำรุงรักษา ADF โปรดดู
การบำรุงรักษาเพื่อปองกัน
4.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
ปญหาการทำสำเนา
สำเนาที่ไดเปนหนาวางๆ
อาจใสตนฉบับกลับดาน
1.
ใน ADF ใสเอกสารตนฉบับโดยหงายหนา
ขึ้น
2.
ที่กระจกสแกนเนอร ใสเอกสารโดยคว่ำ
หนาลง
3.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
THWW
แผนผังการแกปญหา 159
ลักษณะอาการ
ตรวจสอบ
สาเหตุที่อาจเปนไปได
วิธีการแกไขที่อาจใชได
การทำสำเนาจาก ADF และ
กระจกสแกนเนอรใหคุณภาพที่
ไมดีใชหรือไม
ตองปรับการตั้งคาการทำสำเนาสำหรับเอกสาร
ตนฉบับ
โปรดดู
การปรับการตั้งคาการทำสำเนา
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคาของ
HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
การทำสำเนาใหคุณภาพที่ไมดี
เฉพาะจาก ADF ใชหรือไม
ชองกระจกของ ADF อาจสกปรก
ทำความสะอาดแถบกระจกซึ่งอยูทางดานซาย
ของกระจกสแกนเนอร โปรดดู
ทำความสะอาด
อุปกรณ
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคาของ
HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
การทำสำเนาใหคุณภาพที่ไมดี
เฉพาะจากกระจกของสแกน
เนอรใชหรือไม
กระจกของสแกนเนอรอาจสกปรก
ทำความสะอาดกระจกสแกนเนอร
โปรดดู
ทำ
ความสะอาดอุปกรณ
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคาของ
HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
ปญหาคุณภาพการพิมพ
คุณภาพการพิมพโดยรวมยังไม
ดีใชหรือไม
การพิมพจางเกินไปใชหรือไม
ปรากฏเสน เปนริ้ว หรือมีจุดบน
กระดาษใชหรือไม
กระดาษไมตรงตามขอกำหนด
ตลับหมึกพิมพอาจหมดหรือชำรุด
อาจตองเปลี่ยนชุดคิทการบำรุงรักษา
1.
ตรวจดูใหแนใจวากระดาษตรงตามราย
ละเอียดที่ระบุของเครื่อง โปรดดู
เลือกวัสดุ
พิมพ
2.
เปลี่ยนตลับหมึกใหม โปรดดู
เปลี่ยนตลับ
หมึกพิมพ
3.
ติดตั้งชุดคิทการบำรุงรักษาเครื่อง โปรดดู
การบำรุงรักษาเพื่อปองกัน
4.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
ปญหาการพิมพทั่วไป
สามารถสั่งพิมพเอกสารจาก
คอมพิวเตอรไดหรือไม
สายเคเบิลของคอมพิวเตอรอาจชำรุด
อาจตองติดตั้งไดรเวอรเครื่องพิมพใหม
1.
ลองพิมพหนากำหนดคาที่แผงควบคุม
แตะ
แอดเดรสเครือขาย
แลวแตะ
พิมพ
หากสามารถพิมพหนาดังกลาวได แสดงวา
ปญหาอยูที่สายเคเบิลหรือไดรเวอร
2.
เชื่อมตอเคเบิลใหมอีกครั้ง
3.
ติดตั้งไดรเวอรเครื่องพิมพใหม ไดรเวอร
เครื่องพิมพอยูในซีดีที่ใหมาพรอมกับ
เครื่อง
4.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
สามารถพิมพผานทางระบบ
เครือขายไดหรือไม
การกำหนดคาคอนฟกระบบเครือขายอาจไมถูก
ตอง
1.
ลองเชื่อมตอคอมพิวเตอรโดยตรงกับ
เครื่องพิมพ หากคุณสามารถพิมพได
แสดงวาปญหาเกิดจากการกำหนดคา
คอนฟกของระบบเครือขาย โปรดดู
การ
แกไขปญหาการพิมพบนเครือขาย
2.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
คุณมีปญหาในการพิมพจาก
บางโปรแกรมซอฟตแวรใช
หรือไม
ปญหาอาจเกิดจากโปรแกรมซอฟตแวร
1.
ลองพิมพจากโปรแกรมซอฟตแวรอื่นๆ
หากคุณสามารถพิมพได แสดงวาปญหา
เกิดจากโปรแกรมซอฟตแวรนั้นๆ เอง
2.
ดูคูมือของโปรแกรมซอฟตแวรนั้นๆ
160 บท 11 การแกไขปญหา
THWW
ลักษณะอาการ
ตรวจสอบ
สาเหตุที่อาจเปนไปได
วิธีการแกไขที่อาจใชได
ปญหาการเย็บกระดาษ
มีการเย็บกระดาษที่งานพิมพ
หรือไม
ลวดเย็บกระดาษอาจติด
อาจตองเปลี่ยนลวดเย็บกระดาษ
งานอาจไมไดรับการกำหนดคาคอนฟกสำหรับ
การเย็บกระดาษ
คุณอาจใชกระดาษที่มีขนาดที่ไมสามารถใชได
กับการเย็บกระดาษ
1.
ถอดตลับลวดเย็บกระดาษออก แลวตรวจดู
วามีการติดหรือหมดหรือไม โปรดดู
นำ
ลวดเย็บกระดาษที่ติดออก
2.
สำหรับการทำสำเนา ใหเลือกตัวเลือก
เย็บ
เลม/เรียง
ที่แผงควบคุม
สำหรับงานพิมพ ตรวจดูใหแนใจวาลวด
เย็บกระดาษ/ตัวเรียงกระดาษไดรับการ
กำหนดคาคอนฟกในไดรเวอรเครื่องพิมพ
แลว
3.
ใชเฉพาะกระดาษขนาด Letter หรือ A4
สำหรับการใชลวดเย็บกระดาษ
4.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
ลวดเย็บกระดาษเย็บหนา
กระดาษทั้งหมดไวดวยกันหรือ
ไม
คุณอาจใชลวดเย็บกระดาษที่ไมไดผลิตมา
สำหรับเครื่องนี้
งานอาจมีจำนวนหนามากเกินกวาจะใชลวดเย็บ
กระดาษได
1.
เปลี่ยนตลับลวดเย็บกระดาษกับตลับลวด
เย็บกระดาษที่ผลิตสำหรับเครื่องนี้ โปรดดู
การสั่งซื้ออะไหล อุปกรณเสริม และ
วัสดุ
สิ้นเปลือง
2.
ตัวเย็บกระดาษสามารถใชไดกับงานที่มี
ความหนา 30 หนาหรือนอยกวา หรือหนา
ไมเกิน 3 มม.
3.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
การเย็บกระดาษอยูในตำแหนง
ที่ถูกตองหรือไม
คุณอาจตองเปลี่ยนการวางแนวกระดาษสำหรับ
งาน
1.
สำหรับงานพิมพ ปรับรูปแบบหนาใน
โปรแกรมซอฟตแวร
2.
สำหรับงานทำสำเนา ใสเอกสารลงใน
ADF โดยนำขอบดานยาวเขากอน โปรดดู
ใสกระดาษลงในถาดปอนกระดาษ
3.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
ปญหากระดาษติดกัน
กระดาษเอียงหรือไม
ฝาดานที่นำกระดาษติดออกแลวอาจปดไมสนิท
1.
ตรวจดูใหแนใจวาฝาทั้งหมดทางซายของ
เครื่องปดสนิทดีแลว
2.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
กระดาษติดกันหลายแผนใช
หรือไม
กระดาษอาจไมตรงตามที่ระบุไวสำหรับ
เครื่องพิมพ
กระดาษอาจถูกจัดเก็บไวในสภาพแวดลอมที่ไม
ตรงตามขอกำหนด
1.
ใชกระดาษที่ตรงตามขอกำหนด โปรดดู
เลือกวัสดุพิมพ
2.
เก็บกระดาษไวในพื้นที่ที่ตรงตามขอ
กำหนด โปรดดู
สภาพแวดลอมในการทำ
งาน
3.
ลองใชกระดาษจากรีมที่ยังไมไดเปด
4.
หากยังคงมีปญหา ติดตอฝายบริการลูกคา
ของ HP โปรดดู
ฝายบริการลูกคาของ HP
ปญหาอีเมล
คุณสามารถสงเอกสารแนบของ
อีเมลไดหรือไม
ปรากฏขอความ “E-mail
gateway not responding”
ขึ้นบนแผงควบคุมหรือไม
เกตเวย SMTP อาจตองการไดรับการปรับคา
คอนฟกใหม
โปรดดู
แกไขปญหาอีเมล
THWW
แผนผังการแกปญหา 161
ลักษณะอาการ
ตรวจสอบ
สาเหตุที่อาจเปนไปได
วิธีการแกไขที่อาจใชได
คุณสามารถเปลี่ยนอีเมล
แอดเดรสในชอง “From” ได
หรือไม
เครื่องนี้อาจไดรับการกำหนดคาคอนฟกใหไม
สามารถเปลี่ยนอีเมลแอดเดรสในชอง “From”
เครื่องนี้อาจตองการใหคุณล็อกอินกอนที่จะ
สามารถเปลี่ยนอีเมลแอดเดรสในชอง “From”
ได
ใชเว็บเซิรฟเวอรที่ใหมาดวยเพื่อเปลี่ยนการตั้ง
คาเหลานี้ โปรดดู
ใชเว็บเซิรฟเวอรในตัว
คุณสามารถเปลี่ยนประเภทไฟล
หรือการกำหนดคาสีสำหรับ
เอกสารแนบของอีเมลไดหรือ
ไม
เปลี่ยนการตั้งคาที่แผงควบคุมหรือโดยการใช
เว็บเซิรฟเวอรที่ใหมาดวย
1.
ที่แผงควบคุม แตะ
อีเมล แลวแตะตัวเลือก
อื่นๆ
โปรดดู
เปลี่ยนการตั้งคาอีเมลสำหรับ
งานปจจุบัน
2.
การเปลี่ยนการตั้งคาตางๆ โดยใชเว็บ
เซิรฟเวอรที่ใหมาดวย โปรดดู
ใชเว็บ
เซิรฟเวอรในตัว
คุณไดรับขอความ “job failed”
เมื่อพยายามสงเอกสารแนบ
อีเมลใชหรือไม
อีเมลแอดเดรสที่คุณสงเอกสารถึงอาจไมถูกตอง
ขนาดไฟลอาจใหญกวาขนาดสูงสุดที่ใชได
สำหรับเกตเวย SMTP
1.
สงอีเมลทดสอบจากเครื่องคอมพิวเตอร
ของคุณ
2.
ใชเว็บเซิรฟเวอรที่ใหมาดวยเพื่อเปลี่ยน
ขนาดสูงสุดที่สามารถใชไดสำหรับเอกสาร
แนบของอีเมล โปรดดู
ใชเว็บเซิรฟเวอรใน
ตัว
ปญหาเกี่ยวกับโทรสาร
คุณลักษณะ
โทรสาร
ในแผง
ควบคุมไมสามารถใชงานไดใช
หรือไม
คุณตองทำการตั้งคาตางๆ ที่จำเปนกอนใชคุณ
ลักษณะ
โทรสาร
1.
ที่แผงควบคุม แตะ
การดูแลระบบ
แตะ
ตั้ง
คาเริ่มตน
แลวแตะ
ตั้งคาโทรสาร
2.
กำหนดคาคอนฟกการตั้งคาสำหรับ
สถาน
ที่
,
วันที่/เวลา
และ
สวนหัวโทรสาร
คุณลักษณะ
โทรสาร
ในแผง
ควบคุมหายไปทั้งหมดใชหรือ
ไม
อุปกรณโทรสารอาจติดตั้งไมถูกตอง
1.
ตรวจดูใหแนใจวาไดติดตั้งอุปกรณของ
โทรสารไวอยางถูกตองแลวและไมมีขาใด
งอ โปรดดู
ติดตั้งอุปกรณเสริมของโทรสาร
2.
พิมพหนาแสดงคาคอนฟกแลวตรวจสอบ
สถานะของโมเด็ม ควรมีการระบุไววา
“Operational/Enabled” หากสถานะ
ของโมเด็มเปนอยางอื่น แสดงวามีปญหา
กับอุปกรณเสริมของโทรสาร
การกำหนดคุณลักษณะ
โทร
สาร
ไดรับการกำหนดคาไวถูก
ตองแตคุณไมสามารถสงโทร
สารไดใชหรือไม
คุณตองใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับเครื่อง
สายโทรศัพทอาจไมไดเชื่อมตอสนิท หรือสาย
โทรศัพทอาจใชไมได
คุณอาจเชื่อมตอเครื่องเขากับสายโทรศัพท
ดิจิตอลแทนที่จะเปนสายโทรศัพทอะนาล็อก
อุปกรณเสริมของโทรสารตองการสายโทรศัพท
แบบอะนาล็อก
โปรดดู
แกปญหาโทรสาร
1.
คุณตองใชสายโทรศัพทที่ใหมาพรอมกับ
เครื่อง
2.
ทดสอบสายโทรศัพทโดยเชื่อมตอสาย
โทรศัพทเขากับเครื่องแลวทดลองโทรออก
3.
ตรวจดูใหแนใจวาคุณเชื่อมตอเครื่องเขา
กับสายโทรศัพทแบบอะนาล็อก
การกำหนดคุณลักษณะ
โทร
สาร
ไดรับการกำหนดคาไวถูก
ตองแตคุณไมสามารถรับโทร
สารไดใชหรือไม
อุปกรณแยกสายหรืออุปกรณปองกันไฟกระชาก
อาจรบกวนโทรสารขาเขา
เครื่องตอบรับหรือระบบขอความเสียงอาจรบ
กวนการสงโทรสารขาเขา
โปรดดู
แกปญหาโทรสาร
1.
หามใชอุปกรณแยกสายหรือปองกันไฟ
กระชาก
2.
ปลดเครื่องตอบรับหรือระบบขอความเสียง
3.
กำหนดจำนวนครั้งของเสียงกริ่งกอนรับ
สำหรับอุปกรณโทรสารใหมีคาลดลง โปรด
ดู
เมนูตั้งคาเริ่มตน
4.
ตรวจดูใหแนใจวาอุปกรณเชื่อมตออยูกับ
สายโทรศัพทอะนาล็อกที่แยกเฉพาะ หาม
ใชสายแยก
162 บท 11 การแกไขปญหา
THWW