Εγγύηση σέρβις Customer Self Repair
Τα προϊόντα της HP είναι σχεδιασµένα έτσι ώστε να περιέχουν πολλά εξαρτήµατα που ο χρήστης µπορεί
να τα επισκευάσει από µόνος του (Customer Self Repair – CSR), έτσι ώστε να ελαχιστοποιείται ο χρόνος
επισκευής και να αυξάνεται η ευελιξία στην αντικατάσταση των ελαττωµατικών εξαρτηµάτων. Εάν κατά
τη διάρκεια της περιόδου διάγνωσης προβληµάτων, η HP διαπιστώσει ότι η επισκευή µπορεί να γίνει
µε τη χρήση εξαρτήµατος CSR, η HP θα σας αποστείλει απευθείας το ανταλλακτικό αυτό για να κάνετε
την αντικατάσταση. Υπάρχουν δύο είδη εξαρτηµάτων CSR: 1) Εξαρτήµατα που ο χρήστης πρέπει να
τα επισκευάσει υποχρεωτικά από µόνος του. Εάν ζητήσετε από την HP να αντικαταστήσει τα εξαρτήµατα
αυτά, θα χρειωθείτε το κόστος αποστολής και εργασίας. 2) Εξαρτήµατα που ο χρήστης µπορεί
προαιρετικά να επισκευάσει από µόνος του. Και αυτά τα εξαρτήµατα έχουν σχεδιαστεί ώστε ο χρήστης
να µπορεί να τα επισκευάζει από µόνος του. Εάν, ωστόσο, επιθυµείτε να τα αντικαταστήσει η HP για
λογαριασµό σας, αυτό µπορεί να γίνει χωρίς πρόσθετη χρέωση, ανάλογα µε τον τύπο της εγγύησης
σέρβις µε την οποία καλύπτεται το προϊόν σας.
Με βάση τη διαθεσιµότητα και την περιοχή όπου βρίσκεστε, τα εξαρτήµατα CSR θα παραδίδονται την
επόµενη εργάσιµη ηµέρα. Ανάλογα µε την περιοχή όπου βρίσκεστε, µπορεί να προσφέρεται και
παράδοση αυθηµερόν ή µέσα σε τέσσερις ώρες, µε κάποια χρέωση. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, µπορείτε
να απευθυνθείτε στο κέντρο τεχνικής βοήθειας HP Technical Support Center και κάποιος τεχνικός θα
σας βοηθήσει από το τηλέφωνο. Η HP αναφέρει στα έντυπα που συνοδεύουν κάθε εξάρτηµα CSR εάν
το εξάρτηµα θα πρέπει να επιστραφεί στην HP. Στις περιπτώσεις όπου το ελαττωµατικό εξάρτηµα
πρέπει να επιστραφεί στην HP, θα πρέπει να το αποστείλετε στην HP µέσα σε καθορισµένο χρονικό
διάστηµα, συνήθως (5) εργάσιµες ηµέρες. Το ελαττωµατικό εξάρτηµα θα πρέπει να επιστραφεί µαζί µε
τα έντυπα που το συνόδευαν, στο υλικό συσκευασίας αποστολής που παρέχεται. Εάν το ελαττωµατικό
εξάρτηµα δεν επιστραφεί, ίσως η HP να σας χρεώσει για την αντικατάσταση. Εάν έχετε εγγύηση
customer self repair, η HP θα πληρώσει τα έξοδα αποστολής και επιστροφής του εξαρτήµατος και θα
καθορίσει τη µεταφορική εταιρεία ή την εταιρεία κούριερ που θα χρησιµοποιηθεί.
ELWW
Εγγύηση σέρβις Customer Self Repair 261