Servei de garantia amb reparacions pròpies del client
Els productes d'HP han estat dissenyats amb molts components de reparació pròpia del client (CSR)
per minimitzar el temps de reparació i poder substituir els components defectuosos més fàcilment. Si
durant el període de diagnosi HP creu que es podria reparar amb un component CSR, HP us enviarà
el component directament perquè vosaltres el substituïu. Hi ha dues categories de components CSR:
1) Els components que obligatòriament ha de reparar el client. Si demaneu a HP que substitueixi
aquests components, HP us cobrarà el transport i la mà d'obra del servei. 2) Els components que
opcionalment pot reparar el client. Aquests components també s'anomenen Components de reparació
pròpia del client. Malgrat tot, si demaneu a HP que els substitueixi, HP pot fer-ho sense cobrar-vos res
segons el tipus de servei de garantia que heu contractat per al vostre producte.
Segons la disponibilitat i el lloc de lliurament, els components CSR poden enviar-se el dia laborable
següent. També s'ofereixen lliuraments del mateix dia o lliuraments en quatre hores per un preu
addicional, segons el lloc de lliurament. Si us cal assistència, podeu trucar al Centre d'assistència
tècnica d'HP i un tècnic us atendrà al telèfon. HP especifica als materials enviats amb un component
CSR de substitució, si cal tornar a HP el component defectuós. Si cal tornar el component defectuós a
HP, heu d'enviar-lo dins d'un període de temps definit, normalment cinc (5) dies laborables. El
component defectuós s'ha de tornar amb la documentació associada i cal fer servir el material
d'enviament subministrat. Si no torneu el component defectuós, probablement HP us cobrarà la
substitució. Per als components de reparació pròpia del client, HP pagarà els costos de l'enviament i
la devolució del component i decidirà quin servei de missatgeria utilitza.
CAWW
Servei de garantia amb reparacions pròpies del client 249